سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر عنايتك على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع خلال مدة محددة مع الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.

سياسة الاستبدال

• يحق لكِ طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع وجود التغليف الكامل والفاتورة إن وجدت.
• يتم الاستبدال في الحالات التالية:
• • استلام منتج مختلف عن الطلب
  • وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام
  • عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض على الموقع

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

• لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• • إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية
  • في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تجميلية بعد فتحها (مثل مستحضرات العناية الشخصية المفتوحة)
  • بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام

سياسة الاسترجاع

• يحق لكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• ويتم الاسترجاع في حال:
• • وصول منتج تالف أو به مشكلة تصنيع
  • إرسال منتج خاطئ غير مطابق للطلب
  • عدم الرغبة في المنتج بشرط توافقه مع شروط الاسترجاع

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

• لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• • استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على قابليته للبيع
  • تلف المنتج بسبب الاستخدام أو سوء التخزين
  • المنتجات المفتوحة من مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
  • بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام المحددة للاسترجاع